家电是中国市场竞争最激烈的领域之一，中国家电行业正在逐步走向成熟。中国家电工业经过20余年的高速增长，逐步趋于平稳化、合理化。曾经铸造中国家电企业辉煌的核心竞争力急需注入新的生命力，以适应新的竞争形势。

东软根据家电行业同质化竞争环境下的应用特点，推出五个系列解决方案，在海尔、春兰、美的、海信、夏新、奥科斯等知名家电企业均有不同方向的组合应用：

²    客户服务解决方案

东软家电行业客户服务解决方案的功能有客户服务、备用机管理、备件管理、服务结算、条码管理、服务商管理等。详见“产品解决方案”中的“CSS解决方案”。

²    呼叫中心解决方案

从体系结构的角度分为接入系统、支撑系统、业务系统三部分，接入系统包括排队机等硬件和网络平台；支撑系统包括CTI中间件、IVRs、工作流平台OpenFlow；业务系统主要包括基本业务系统和增值业务系统两部分。

家电行业呼叫中心解决方案提供交互语音应答管理、呼叫中心服务管理、座席呼叫管理、质检监控管理、统计报表管理、增值应用系统等。

增值业务系统的内容包括销售咨询、市场调查、投诉受理、技术服务、紧急情况信息接收、记录查询、用户联系、企业组织调度记录。它重点实现面向经销商、服务站的功能。如果条件成熟，将服务、销售、营销等客户关系数据进行整合，并建立面向客户关系的数据仓库（CRM）。并以此为基础，建立完善的客户分析和质量追踪系统。

²    渠道管理解决方案

  东软家电行业渠道管理解决方案，旨在帮助家电企业通过渠道信息化提高渠道管理水平，加强对渠道的管理，控制渠道运作；同时通过渠道信息化使您能够比较准确地了解渠道中产品的库存，为各种决策提供依据。

  东软渠道管理系统将通过全程跟踪条码及时获得渠道的物流、库存、市场和销售等信息；同时通过客户沟通平台，更加贴近渠道伙伴和其他业务伙伴，从而为您建立更加协同业务关系，提高工作效率，降低沟通成本。此外，在收集渠道信息的基础上，将与其他相关业务系统集成，为决策管理和运作管理提供多角度多维度的数据分析。 财 管家园 fs119.net


渠道管理解决方案具体功能有资金管理、渠道支持、销售队伍管理、沟通管理、客户管理、信息管理、营销管理、广告管理、机会管理、销售管理、渠道规则、分析报表、系统管理、基础资料管理。

²    家电行业资金管理解决方案

东软为了家电行业能更好的适应微利时代，为了能够保证尽可能的降低产品成本，有效利用资金，提供了家电行业资金管理解决方案。家电行业资金管理解决方案包括资金预算管理、资金划拨管理、资金调拨管理、集团结算管理、往来账管理、账户管理、信用管理、内部借还款管理、资金占用费管理、集团融资投资、票据管理、凭证管理、银行接口、账务处理、资金分析等功能。

   东软家电行业资金管理解决方案支持与主流的SAP、Oracle等ERP的集成。 财管 家园 fs119.net

²    家电行业仓储物流解决方案

仓储物流解决方案（WMS）主要针对家电行业上线ERP系统后对仓库的进一步精细管理的需求，如基于无线条码管理的出入库管理，仓库盘点管理，仓库移库管理。本解决方案部署为手持终端系统、后台数据交换系统（WMS与ERP系统集成）、客户端系统。

　

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