重庆交通银行案例分析

背景分析：

■人性化产品

　　浪潮针对重庆交行的情况，特别定制、设计了人性化的产品。产品人性化的设计体现了浪潮处处为客户着想的理念，具体包括以下：

　　●　增加发票打印机：重庆交行的中间业务发展较快，柜台代缴费的发票打印严重阻碍了代缴费的更快发展。浪潮在自助上增加发票打印机，完全实现自助发票打印功能。这是中国第一台带发票打印机的自助终端。重庆交行发票打印使用情况很好，不仅解决了柜台压力，给客户提供了方便，而且极大的促进了重庆交行中间业务的发展。
　　●　设计发票打印口：浪潮设计师观察并分析客户的操作使用习惯，设计出流线型发票打印凹槽，并设计了灵活的口盖，既方便了客户取发票，又保证了发票不容易掉到地上。
　　●　增加侧键功能：重庆交行的客户熟悉按键操作，浪潮在硬件设计上借鉴了ATM侧键的方式，极大了提高了设备使用率。 财管家 园 fs119.net

■专业化服务

　　浪潮不仅为重庆交行提供了好的产品，而且提供优质的服务，提高了重庆交行的客户满意度：

　　●　专业专职服务：浪潮针对重庆交行的网点分布广，业务量大的情况，特别提供了专业的维护工程师，专职负责重庆交行的维护工作；
　　●　专业分析：浪潮专业维护工程师针对客户的操作，使用习惯，以及业务的设备使用率，以书面分析报告的形式提交给重庆交行，重庆交行根据分析报告进行改良。在提高设备使用率上收到良好的效果。
　　●　有偿全包式服务：浪潮与重庆交行签订了全包式服务协议，为重庆交行进行换纸、换色带、日常管理维护等服务。

　■　项目基本情况
　　　　使用时间：2001年至今
　　　　使用范围：重庆市
　　　　设备数量：120

系统特色：

　　●　报警平台通信功能：当自助终端发生故障时，会把相应的信息（故障发生网点、设备代码、故障代码、故障描述等）发送给报警平台，报警平台检索数据库，可通过手机短信、E-MAIL等方式把错误信息自动发送到维护人员手中，维护人员即可及时到达现场进行维护。 财管家园,fs119.net
　　●　发票打印功能：为重庆交行开发的自助服务系统现已开通了14种的代缴费业务，并且用户可在缴费后立即打印发票。这样就使得客户能够查询、缴费、打印发票一次完成，真正实现了“缴费一站式服务”。
　　●　业务功能丰富：浪潮为重庆交行开发了100多个交易。


■应用成果

　　浪潮为重庆交行的自助终端提供了专业的产品和服务，使重庆交行取得了很大的应用成果：为重庆交行促进业务的发展，减小了柜台压力，较低了运营成本，赢得了大量的客户，并且得到交总行肯定，成为交行系统的一面旗帜。




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